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Notez que votre désabonnement peut mettre jusqu'à 7 jours pour prendre effet. 

Si par la suite vous changez d'avis, vous pouvez facilement vous réabonner à notre newsletter depuis votre compte Soft et Yoga.

Comment puis-je contacter le service client Soft et Yoga ?  


Si vous avez besoin d’un conseil, d’un renseignement, de passer votre commande par téléphone, ou encore si vous avez une question sur une commande en cours, une livraison ou un retour, notre Service client est à votre disposition du Lundi au Vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h. 
Vous pouvez nous contacter en nous adressant un email contact@soft-et-yoga.com  ou par téléphone à notre  service client 0648414300

COMMANDE
Comment passer une commande sur le site Soft et Yoga ?
Pour passer commande il vous suffit de sélectionner les articles que vous désirez acheter, sélectionner le modèle de votre choix, la couleur et la taille, puis de les ajouter à votre panier.
Vous pouvez accéder à votre panier à tout moment et le modifier. La durée de validité de votre panier est de 15 jours. Une fois ce temps écoulé, il vous faudra recommencer votre shopping.

Quand vous avez terminé vos achats, revenez à votre panier et cliquez sur « Valider votre commande ».
Une fois votre commande finalisée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si toutefois vous ne recevez pas d’email de confirmation, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier votre boîte de réception, vos courriers indésirables et vos spams. Si vous ne retrouvez pas l’email de confirmation, nous vous invitons à contacter notre Service client, à votre disposition du Lundi au Vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h. 
Vous pouvez nous contacter en nous adressant un email contact@soft-et-yoga.com ou par téléphone au 0648414300. 
Comment connaitre le statut de ma commande ?
Pour connaître le statut d’une de vos commandes, vous devez aller dans la rubrique mon compte et sélectionner mes commandes. Vous y retrouverez l’historique de vos commandes et le statut de chacune d’entre elles.
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail vous confirmant l’envoi et vous indiquant le n° de suivi de cette commande. Sur le site du transporteur que vous aurez sélectionné, saisissez ce n° de suivi pour savoir où en est la livraison de votre commande
Si toutefois vous ne recevez pas cet email, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier votre boîte de réception, vos courriers indésirables et vos spams. Si vous ne retrouvez pas  cet email, nous vous invitons à contacter notre Service client, à votre disposition du Lundi au Vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h. Vous pouvez nous contacter en nous adressant un email contact@soft-et-yoga.com
ou par téléphone au 0648414300.
Comment modifier ma commande ?
La modification d’une commande est uniquement possible si la commande n’a pas encore été préparée expédiée par notre entrepôt.
Pour se faire, vous devez contacter notre service client, à votre disposition du Lundi au Vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h, soit par mail contact@soft-et-yoga.com
ou par téléphone au 0648414300. Pour toute demande de modification de commande, merci d’indiquer votre numéro commande lors de la prise de contact.
Comment annuler ma commande ?    
Pour toute annulation de votre commande, vous devez contacter notre service client par mail contact@soft-et-yoga.com
 ou par téléphone au 0648414300, en précisant votre numéro de commande.
Cependant, l’annulation d’une commande est uniquement possible si la commande n’a pas encore été expédiée par notre entrepôt.
Dans certains cas (indisponibilité produit, erreur de paiement, adresse erronée…) votre commande peut être partiellement ou totalement annulée par notre système. Vous serez alors remboursé(e) des articles annulés.
Comment appliquer un code promotionnel à votre panier ?
Si vous disposez d’un code promotionnel, il vous suffit de le renseigner dans l’espace dédié à cet effet dans votre panier. Une fois votre panier validé, le code promotionnel s’appliquera automatiquement à votre commande.

PAIEMENTS    
Comment le paiement est-il sécurisé ?
Soft et Yoga vous garantit la totale sécurité de vos achats effectués sur la boutique en ligne. Le site utilise des systèmes de paiement sécurisés d'entités financières de premier ordre en commerce électronique. Dans ce sens, les données confidentielles du paiement sont directement transmises cryptées (3D Secure) à l'entité financière. Il s’agit de la technique de sécurité en ligne la plus avancée pour le consommateur.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Vous pouvez utiliser les moyens de paiements suivants sur softetyoga.com : Visa, Mastercard, American Express et Paypal.            
Je rencontre des problèmes techniques avec le panier ou le processus de paiement
Si vous rencontrez des difficultés techniques pendant vos achats, nous vous invitons à contacter notre Service client, à votre disposition du Lundi au Vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h, soit par mail contact@soft-et-yoga.com
 ou par téléphone au 0648414300.

LIVRAISON

 

Quelles sont les zones de livraison proposées ?

 

Le site www.softetyoga.com livre la France métropolitaine, la Corse , La Belgique   et Monaco.
Egalement les DOM TOM.

Quels sont les modes de livraison proposés ?

Le site www.softetyoga.com vous propose trois (3) transporteurs:

Transporteurs

Délais de livraison
(pour toute commande passée avant 12h)

 

France 

Belgique

Monaco


Relais Mondial  relais

J+4 à J+7

Colissimo Domicile (sans signature)

J+2

Chrono 13

J+1

Corse

DOM TOM

Relais Mondial  relais

J+4 à J+7

Colissimo Domicile (sans signature)

J+2

Colissimo Domicile (sans signature) 

J+8 à J+10 

 

*Ce montant reste à votre charge et s’ajoute au prix des produits achetés.
Les frais de port vous sont offerts à partir de 80.00€ d'achat pour une livraison Standard avec Mondial relais pour la France Métropolitaine, la Corse, la Belgique  et Monaco.

PRODUITS

Quels sont les caractéristiques des produits ?

Les caractéristiques essentielles des articles sont présentées dans chacune des fiches articles.
Réserve étant faite que les images, photos et les couleurs des articles mis en vente pourraient cependant ne pas correspondre aux couleurs réelles sous l'effet du navigateur internet de l'écran utilisé.
Notre service client reste à votre disposition, du Lundi au Vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h, si vous avez des questions particulières. Nous vous invitons à le contacter soit par mail contact@soft-et-yoga.com ou par téléphone au 0648414300.
Comment choisir ma taille ?

Nous vous proposons des doubles taille , 36/37, 38/39, 40/41. Vos pieds seront nus dans vos chaussons , choisissez votre pointure habituelle (pas plus grand). Idem en homme 41/42, 43/44, 45/46.

 

 

Avez-vous des conseils d’entretien pour les chaussons ?

Vous pouvez les laver à la machine à laver à 30° , et surtout ne pas utiliser de sèche linge.
Quelle est la disponibilité d’un produit ?

Lorsqu’un produit que vous souhaitez commander est indisponible, nous vous encourageons à revenir sur notre boutique en ligne pour consulter sa disponibilité, ou à contacter notre service client contact@soft-et-yoga.com

Que dois-je faire si mon produit présente un défaut ?

Nous vous invitons à contacter notre service client, à votre disposition du Lundi au Vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h, soit par mail contact@soft-et-yoga.com ou par téléphone au 0648414300, en indiquant précisément le ou les défauts relevé(s) (accompagné de préférence de photos)

Que faire lorsqu’un produit est défectueux ?

Si vous constatez que le ou les produits commandés présentent un défaut, contactez le Service à votre disposition du Lundi au Vendredi de 10h à 18h, soit par mail contact@soft-et-yoga.com ou par téléphone au 0648414300. Merci d’indiquer précisément le ou les défauts relevé(s), accompagné de préférence de photos.
Nous vous rappelons qu’un article ayant été porté ne pourra être remboursé.
A réception de votre email, notre service qualité réalisera une première expertise, puis nous vous recontacterons pour vous indiquer  la procédure à suivre.

RETOURS, ECHANGES & REMBOURSEMENTS

Quelle est notre politique de retour ?
Vous disposez d'un délai de quinze (15)  jours calendaires (les jours calendaires comprennent les samedis, dimanches et jours fériés)  à compter de la date de réception de votre commande pour retourner le/les article(s) et obtenir un échange ou le remboursement partiel ou complet de votre commande.
Quelle est notre politique d’échange ?

Vous disposez d'un délai de quinze (15)  jours calendaires (les jours calendaires comprennent les samedis, dimanches et jours fériés)  à compter de la date de réception de votre commande pour échanger un ou plusieurs produits de votre commande (dans la limite des stocks disponibles).
Pour procéder à un échange, nous vous demandons de suivre les conditions et la procédure de retour décrites ci-après.
Quelles sont nos conditions de retour ?

  • Chaque retour doit impérativement faire l’objet préalable d’une demande de retour
  • Connectez-vous à votre compte client .
  • Sélectionnez la commande concernée et le(s) produit(s) à retourner
  • Faites votre choix : remboursement ou échange
  • Un email de confirmation vous sera envoyé contenant votre bon de retour complété ainsi que votre numéro de retour
  • Le bon de retour est impérativement à joindre dans le colis avec le(s) produit(s) retourné(s)
  • Si vous demandez un remboursement : Vous recevrez un email vous confirmant que votre retour a été traité. Le compte bancaire ayant servi au règlement de la commande sera automatiquement crédité dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception dans l’entrepôt du colis retourné.
  • Si vous demandez un échange : vous recevrez un email vous informant que votre compte client Soft et Yoga a été crédité. Vous pourrez alors effectuer votre commande échange directement sur le site www.softetyoga.com. Au moment du paiement, cochez la case « payer avec l’avoir de la boutique » pour utiliser votre crédit.
  • Si l’article en échange est plus cher que votre retour : vous pourrez régler cette différence directement dans le panier
  • Si l’article en échange est moins cher que votre retour : cette différence sera toujours disponible sur votre compte client
  • Les articles doivent être renvoyés dans leur état et emballage d’origine, étiquetés et complets (accompagnés de tous les accessoires éventuels). Les produits qui seraient retournés, notamment incomplets, abîmés, portés, souillés ou lavés ne seront pas repris.
  • Si vous avez reçu un cadeau promotionnel, nous vous prions de le joindre à votre retour


Un retour ne respectant pas ces conditions ne pourra donner lieu à remboursement.

Quel est le délai de remboursement ?
L'article retourné vous sera remboursé dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de sa réception par Soft et Yoga, sur le compte bancaire avec lequel la commande a été payée. 
Un email vous sera envoyé pour confirmer la réception de votre colis et son remboursement partiel ou complet.

Important : Il vous appartient de conserver toute preuve de retour. A ce titre, nous vous recommandons d’utiliser un mode de retour traçable et sécurisé, du type « Colissimo suivi ».
Les frais de retour de ma commande sont-ils gratuit ?
Dans le cas d’une erreur de notre part dans la commande, nous prenons en charge les frais de retour. Si par contre nous ne sommes pas responsables du retour, les frais de retour (y compris pour une demande d’échange) restent à votre charge.
Les frais de livraison me seront-ils remboursés ?

Les frais de livraison facturés lors de l'expédition de la commande vous sont remboursés uniquement si l'ensemble de la commande est retourné.
Est-il possible de retourner un article acheté hors du site Soft et Yoga ?

Les articles achetés depuis la boutique en ligne officielle de Soft et Yoga  ne peuvent faire l’objet d’un échange ou retour dans tout autres points de vente.
Les articles achetés en boutiques et autres points de vente ou revendeurs e-commerce ne peuvent pas être retournés par le biais de la boutique en ligne officielle de Soft et Yoga.
Que faire lorsqu’un produit a été endommagé lors du transport ?

Vous devrez émettre des réserves complètes et précises au moment de la réception du colis sur le bon de livraison. Le recours s’exerce contre le transporteur (conformément à l'article L.133-3 du Code de Commerce français, toute réserve doit être confirmée par lettre recommandée au transporteur dans les trois (3) jours qui suivent la réception.)
Prévenez le plus rapidement possible notre Service client en envoyant par mail contact@soft-et-yoga.com une note explicative du dommage subit. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande et vos coordonnées dans l’e-mail.
Comment retourner une commande cadeau ?
Si vous souhaitez retourner une commande effectuée par un tiers, merci de respecter les conditions de retour indiquées précédemment. La commande sera remboursée sur le compte ayant effectué l’achat. Pour toute question, veuillez contacter notre Service client contact@soft-et-yoga.com