Ihre Anfrage betrifft:

KUNDENKONTO

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?
Wenn Sie einen Artikel in unserem Online-Shop kaufen und noch kein Kundenkonto haben, werden Sie eingeladen, ein Kundenkonto einzurichten. Sie werden gebeten, Ihre E-Mail-Adresse anzugeben, die Ihnen als Benutzername dienen wird.

Die Erstellung eines Kundenkontos bietet Ihnen folgende Möglichkeiten:
- Registrierung Ihre Rechnungs- und Lieferadresse sowie Ihrer Kreditkarte(n), um so den Zahlungsvorgang zu beschleunigen.
- Zugriff auf Ihre Bestellhistorie, den Status Ihrer laufenden Bestellungen, die Nachverfolgung Ihres Pakets, die Liste Ihrer Lieblingsprodukte.
- Erhalt der Newsletter von Soft et Yoga, um somit auf dem Laufenden zu bleiben über die neuesten Modetrends, Produkteinführungen, Sonderangebote und exklusive Online-Angebote.
- Änderung Ihrer Kontoeinstellungen wie etwa Ihrem Benutzernamen, Ihrem Passwort oder Ihren Adressen.

Ich habe mein Passwort vergessen
Klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen?“ und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie als Benutzernamen für Ihr Soft et Yoga Konto verwenden. Wir senden Ihnen anschließend einen Link, mit dem Sie Ihr Passwort reinitialisieren können.
Ich kann mich nicht an mein Konto anmelden
Wenn Ihre E-Mail-Adresse oder Ihr Passwort nicht erkannt werden, prüfen Sie noch einmal, ob Sie die E-Mail-Adresse und das Passwort eingegeben haben, die Sie während der Erstellung des Kundenkontos registriert haben.
Wenn Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern, klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen?“ und reinitialisieren Sie Ihr Passwort.
Wenn Sie sich immer noch nicht an Ihr Konto anmelden können, bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice zu richten. Klicken Sie dazu hier.
Ich kann mein Konto nicht einrichten
Stellen Sie sicher, dass die eingegebenen Daten den Anforderungen entsprechen oder dass Sie nicht bereits ein Kundenkonto bei Soft et Yoga mit der benutzten E-Mail-Adresse haben.
Wenn Sie trotzdem nicht Ihr Kundenkonto einrichten können, bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice zu richten.

KUNDENKONTO
Wie erstelle ich ein Kundenkonto?
Wenn Sie einen Artikel in unserem Online-Shop kaufen und noch kein Kundenkonto haben, werden Sie eingeladen, ein Kundenkonto einzurichten. Sie werden gebeten, Ihre E-Mail-Adresse anzugeben, die Ihnen als Benutzername dienen wird.

Die Erstellung eines Kundenkontos bietet Ihnen folgende Möglichkeiten:
- Registrierung Ihre Rechnungs- und Lieferadresse sowie Ihrer Kreditkarte(n), um so den Zahlungsvorgang zu beschleunigen.
- Zugriff auf Ihre Bestellhistorie, den Status Ihrer laufenden Bestellungen, die Nachverfolgung Ihres Pakets, die Liste Ihrer Lieblingsprodukte.
- Erhalt der Newsletter von Soft et Yoga, um somit auf dem Laufenden zu bleiben über die neuesten Modetrends, Produkteinführungen, Sonderangebote und exklusive Online-Angebote.
- Änderung Ihrer Kontoeinstellungen wie etwa Ihrem Benutzernamen, Ihrem Passwort oder Ihren Adressen.

Ich habe mein Passwort vergessen
Klicken Sie auf den Link „ Passwort vergessen?“ und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie als Benutzernamen für Ihr Soft et Yoga Konto verwenden. Wir senden Ihnen anschließend einen Link, mit dem Sie Ihr Passwort reinitialisieren können.
Ich kann mich nicht an mein Konto anmelden
Wenn Ihre E-Mail-Adresse oder Ihr Passwort nicht erkannt werden, prüfen Sie noch einmal, ob Sie die E-Mail-Adresse und das Passwort eingegeben haben, die Sie während der Erstellung des Kundenkontos registriert haben.
Wenn Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern, klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen?“ und reinitialisieren Sie Ihr Passwort.
Wenn Sie sich immer noch nicht an Ihr Konto anmelden können, bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice zu richten. Klicken Sie dazu hier.
Ich kann mein Konto nicht einrichten
Stellen Sie sicher, dass die eingegebenen Daten den Anforderungen entsprechen oder dass Sie nicht bereits ein Kundenkonto bei Soft et Yoga mit der benutzten E-Mail-Adresse haben.
Wenn Sie trotzdem nicht Ihr Kundenkonto einrichten können, bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren unter contact@soft-et-yoga.com

Wie melde ich mich zum Newsletter von Soft et Yoga an?
Dazu brauchen Sie nur Ihre E-Mail-Adresse in der Rubrik Anmeldung zum Newsletter Soft et Yoga im unteren Bereich der Website www.softetyoga.de eingeben.
Wie melde ich mich vom Newsletter von Soft et Yoga ab?
Wenn Sie den Newsletter von Soft et Yoga nicht mehr erhalten möchten, können Sie sich ganz einfach abmelden, indem Sie auf den Link zur Abmeldung vom Newsletter in einer unserer E-Mails klicken, oder indem Sie sich an Ihr Kundenkonto Soft et Yoga anmelden und sich dann in den Abschnitt Abmeldung vom Newsletter begeben.
Bitte beachten Sie, dass es bis zu 7 Tage dauern kann, bis Ihre Abmeldung wirksam wird.

Wenn Sie später Ihre Meinung ändern, können Sie sich jederzeit wieder über Ihr Kundenkonto Soft et Yoga zu unserem Newsletter anmelden.

Wie kann ich den Kundenservice von Soft et Yoga kontaktieren?


Wenn Sie Beratung brauchen, eine Auskunft wünschen oder Ihre Bestellung per Telefon tätigen möchten, oder wenn Sie eine Frage zu einer laufenden Bestellung, Lieferung oder Retoure haben, steht Ihnen unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 13 Uhr und von 14 Uhr bis 18 Uhr zur Verfügung.
Sie können mit unserem Kundenservice per E-Mail an contact@soft-et-yoga.com oder per Telefon unter der Nummer +33 648 41 43 00 Kontakt aufnehmen.

BESTELLUNG
Wie tätige ich eine Bestellung über die Website Soft et Yoga?
Um eine Bestellung vorzunehmen, wählen Sie einfach die Artikel aus, die Sie kaufen möchten. Wählen Sie dazu das Modell, die Farbe und Größe Ihrer Wahl und legen Sie es anschließend in den Warenkorb.
Sie können jederzeit auf Ihren Warenkorb zugreifen und ihn modifizieren. Ihr Warenkorb hat eine Gültigkeitsdauer von 15 Tagen. Nach Ablauf dieser Zeit müssen Sie Ihren Einkauf neu starten.

Wenn Sie fertig geshoppt haben, gehen Sie zurück in Ihren Warenkorb und klicken Sie auf „Bestellung bestätigen“.
Nach Beendigung des Bestellvorgangs erhalten Sie eine Bestätigungsemail. Sollten Sie keine Bestätigungsemail erhalten, laden wir Sie zunächst dazu ein, Ihre Inbox sowie den Ordner mit unerwünschten E-Mails bzw. Spam zu überprüfen. Falls Sie die Bestätigungsemail darin nicht finden, bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Er ist von Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 13 Uhr und von 14 Uhr bis 18 Uhr für Sie da.
Sie können mit uns per E-Mail an contact@soft-et-yoga.com oder per Telefon unter der Nummer +33 648 41 43 00 Kontakt aufnehmen.
Wo kann ich den Status meiner Bestellung erkennen?
Begeben Sie sich in die Rubrik Mein Konto und wählen Sie doch Meine Bestellungen aus, um den Status einer Ihrer Bestellungen einzusehen. Hier finden Sie die Historie Ihrer Bestellungen sowie den Status jeder einzelnen Bestellung.
Wo kann ich die Lieferung meiner Bestellung nachverfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail, in der Ihnen der Versand derselben bestätigt und die Trackingnummer Ihrer Bestellung angegeben wird. Geben Sie auf der Website des Transportunternehmens, das Sie gewählt haben, diese Trackingnummer ein, um zu erfahren, wo sich die Lieferung Ihrer Bestellung gerade befindet.
Sollten Sie eine solche E-Mail nicht erhalten haben, laden wir Sie zunächst dazu ein, Ihre Inbox sowie den Ordner mit unerwünschten E-Mails bzw. Spam zu überprüfen. Falls Sie die E-Mail darin nicht finden, bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Er ist von Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 13 Uhr und von 14 Uhr bis 18 Uhr für Sie da. Sie können mit uns eine E-Mail senden an contact@soft-et-yoga.com
oder uns telefonisch kontaktieren unter +33 648 41 43 00.
Wie modifiziere ich meine Bestellung?
Die Änderung einer Bestellung ist nur möglich, wenn diese noch nicht von unserem Lager bearbeitet und versendet wurde.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn Sie eine Bestellung modifizieren möchten. Dieser ist von Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 13 Uhr und von 14 Uhr bis 18 Uhr für Sie da; senden Sie eine E-Mail an contact@soft-et-yoga.com
oder rufen Sie uns an unter +33 648 41 43 00. Bitte behalten Sie stets Ihre Bestellnummer bereit, bevor Sie mit uns für eine Änderung der Bestellung Kontakt aufnehmen.
Wie storniere ich meine Bestellung?
Für die Stornierung einer Bestellung müssen Sie unseren Kundenservice per E-Mail an contact@soft-et-yoga.com
oder per Telefon an +33 648 41 43 00 kontaktieren und Ihre Bestellnummer angeben.
Die Stornierung einer Bestellung ist jedoch nur möglich, wenn diese noch nicht von unserem Lager bearbeitet und versendet wurde
In gewissen Fällen (Nichtverfügbarkeit der Produkte, Zahlungsfehler, falsche Adresse usw.) kann Ihre Bestellung teilweise oder vollständig von unserem System storniert werden. Stornierte Artikel werden Ihnen stets zurückerstattet.
Wie kann ich einen Rabattcode einlösen?
Wenn Sie über einen Rabattcode verfügen, brauchen Sie diesen nur in das dafür vorgesehene Feld in Ihrem Warenkorb eingeben. Sobald der Warenkorb bestätigt wird, wird der Rabattcode automatisch auf Ihre Bestellung angewendet.

ZAHLUNG
Wie ist die Zahlung gesichert?
Soft et Yoga garantiert die absolute Sicherheit der von Ihnen in unserem Online-Shop getätigten Einkäufe. Die Website nutzt gesicherte Zahlungssysteme von erstklassigen, auf den E-Commerce spezialisierten Finanzinstituten. Entsprechend werden die vertraulichen Zahlungsdaten direkt verschlüsselt mittels 3D Secure Protokoll an das Finanzinstitut übermittelt. Dabei handelt es sich um die fortschrittlichste Online-Sicherheitstechnologie für den Verbraucher.
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Auf www.softetyoga.de können Sie folgende Zahlungsmittel Visa, Mastercard, American Express und Paypal.
Ich habe technische Probleme mit dem Warenkorb oder Zahlungsvorgang
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn Sie technische Schwierigkeiten während Ihres Einkaufs haben. Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 13 Uhr und von 14 Uhr bis 18 Uhr für Sie da; senden Sie eine E-Mail an contact@soft-et-yoga.com
oder rufen Sie uns an unter +33 648 41 43 00.

LIEFERUNG

Welche Liefergebiete werden angeboten?

Die Website www.softetyoga.de liefert nach Deutschland.

Welche Lieferarten werden angeboten?

Die Website www.softetyoga.de bietet Ihnen 2 Transportunternehmen an:

Transportunternehmen

Transportunternehmen
(Für alle vor 12 Uhr getätigten Bestellungen)

Deutschland


Chrono relais

7 Tage

Chronopost classic

5 Tage


PRODUKTE

Welche Eigenschaften haben die Produkte?

Die Haupteigenschaften der Produkte werden auf den einzelnen Produktseiten angeführt.
Unter dem Vorbehalt, dass die Bilder, Fotos und Farben der zum Verkauf angebotenen Artikel aufgrund des verwendeten Internet-Browsers und Bildschirms möglicherweise nicht mit den tatsächlichen Farben derselben übereinstimmen.
Falls Sie konkrete Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 13 Uhr und von 14 Uhr bis 18 Uhr zur Verfügung. Sie können diesen per E-Mail an contact@soft-et-yoga.com oder telefonisch unter +33 648 41 43 00 erreichen.
Wie wähle ich meine Größe aus?

Wir bieten Ihnen folgende doppelte Größen an: 36/37, 38/39, 40/41. Sie werden unsere Hausschuhe ohne Socken nutzen, wählen Sie also Ihre gewöhnliche Schuhgröße (nicht größer). Gleiches gilt für Herren: 41/42, 43/44, 45/46.

Haben Sie Pflegetipps für die Hausschuhe?

Sie können die Hausschuhe bei 30 ° in der Waschmaschine waschen, sie sind jedoch nicht trocknergeeignet.
Wie ist die Verfügbarkeit eines Produktes?

Sofern ein Produkt, das Sie bestellen möchten, nicht verfügbar ist, laden wir Sie ein, unseren Online-Shop später erneut zu besuchen und dessen Verfügbarkeit zu prüfen, oder unseren Kundenservice per E-Mail an contact@soft-et-yoga.com zu kontaktieren.

Was muss ich tun, wenn mein Produkt einen Mangel aufweist?

Wir bitten Sie, sich an unseren Kundenservice zu richten, der von Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 13 Uhr und von 14 Uhr bis 18 Uhr für Sie da ist. Senden Sie dazu eine E-Mail an contact@soft-et-yoga.com oder rufen Sie uns an unter +33 648 41 43 00 und nennen Sie uns den festgestellten Mangel (möglichst mit Fotos belegen).

Was muss ich tun, wenn ein Produkt fehlerhaft ist?

Wenn Sie feststellen, dass das oder die Produkte Ihrer Bestellung einen Mangel aufweisen, kontaktieren Sie den Kundenservice per E-Mail contact@soft-et-yoga.com oder telefonisch unter +33 648 41 43 00. Der Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 13 Uhr und von 14 Uhr bis 18 Uhr für Sie da. Geben Sie bitte möglichst genau den oder die festgestellten Mängel an und fügen Sie Fotos hinzu.
Wir möchten Sie daran erinnern, dass ein Artikel, der bereits getragen wurde, vom Umtausch ausgeschlossen ist. Bei Erhalt Ihrer E-Mail wird unsere Qualitätsabteilung eine erste Begutachtung vornehmen und Sie dann erneut kontaktieren, um Ihnen die weiteren Schritte zu erklären.

RETOUREN, UMTÄUSCHE & RÜCKERSTATTUNGEN

Was ist Ihre Richtlinie für Retouren?
Sie verfügen über eine Frist von fünfzehn (15) Kalendertagen (Kalendertage umfassen auch Samstage, Sonntage und Feiertage) ab dem Erhalt Ihrer Bestellung, um den oder die Artikel zu retournieren oder einen Umtausch oder eine teilweise oder vollständige Rückerstattung Ihrer Bestellung vorzunehmen.
Was ist Ihre Richtline für Umtäusche?

Sie verfügen über eine Frist von fünfzehn (15) Kalendertagen (Kalendertage umfassen auch Samstage, Sonntage und Feiertage) ab dem Erhalt Ihrer Bestellung, um einen oder mehrere Artikel Ihrer Bestellung umzutauschen (solange der Vorrat reicht).
Für einen Umtausch bitten wir Sie, die nachstehend beschriebenen Bedingungen und Vorgänge zu befolgen.
Was sind die Bedingungen für eine Retoure?

  • Jegliche Retoure muss im Vorfeld Gegenstand eines Retourenantrags sein. •
  • Loggen Sie sich dazu in Ihr Kundenkonto ein.
  • Wählen Sie die betreffende Bestellung und das Produkt bzw. die Produkte, die Sie zurückgeben möchten. •
  • Wählen Sie: Rückerstattung oder Umtausch.
  • Sie erhalten eine Bestätigungsmail mit Ihrem ausgefüllten Retourenschein sowie Ihrer Retourennummer.
  • Der Retourenschein ist unbedingt in das Paket mit dem bzw. den Produkt(en) zu legen, das bzw. die zurückgesendet werden sollen. •
  • Falls Sie eine Rückerstattung wünschen: Erhalten Sie eine E-Mail, in der Ihnen bestätigt wird, dass Ihre Retoure bearbeitet worden ist. Der Betrag wird automatisch binnen einer Höchstfrist von vierzehn (14) Tagen ab Erhalt des zurückgesendeten Pakets im Lager auf das für die Begleichung der Bestellung genutzte Bankkonto gutgeschrieben.
  • Falls Sie einen Umtausch wünschen: Erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie informiert werden, dass Ihrem Kundenkonto Soft et Yoga Guthaben zugefügt wurde. Sie können also Ihre neue Bestellung direkt auf der Website www.softetyoga.com vornehmen. Klicken Sie beim Zahlvorgang die Checkbox „mit dem Guthaben des Online-Shops bezahlen“ an, um Ihr Guthaben zu nutzen. •
  • Ist der neue Artikel teurer als Ihr umgetauschter Artikel, dann können Sie diesen Preisunterschied direkt im Warenkorb begleichen. •
  • Ist der neue Artikel günstiger als Ihr umgetauschter Artikel, so bleibt der verbleibende Betrag weiterhin in Ihrem Kundenkonto verfügbar. •
  • Die Artikel sind in ihrem Original-Zustand und in Ihrer Original-Verpackung, mit Etikett und mit jeglichem eventuellen Zubehör zurückzusenden. Produkte, die unvollständig, beschädigt, getragen, verunreinigt oder gewaschen sind, werden nicht zurückgenommen. •
  • Wenn Sie ein Werbegeschenk erhalten haben, bitten wir Sie, dieses mit Ihrer Retoure zurückzusenden.


Jegliche Retoure, die nicht den vorstehenden Bestimmungen entspricht, wird nicht zurückerstattet.

Wie lang ist die Rückerstattungsfrist?
Der zurückgesendete Artikel wird Ihnen binnen einer Höchstfrist von vierzehn (14) Tagen ab Erhalt durch Soft et Yoga auf das bei der Bestellung verwendete Bankkonto zurückerstattet.
Sie erhalten eine E-Mail, in der Ihnen der Erhalt Ihres Pakets und der teilweisen oder vollständigen Rückerstattung bestätigt wird.

Wichtig: Sie sind angehalten, jeglichen Rücksendebeleg aufzubewahren. Diesbezüglich empfehlen wir Ihnen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung und Versicherung wie etwa „DHL Sendungsverfolgung“ zu wählen.
Ist die Rücksendung meiner Bestellung kostenlos?
Im Falle eines Fehlers unsererseits bei der Bestellung übernehmen wir die Rücksendekosten. Wenn wir jedoch nicht für die Retoure verantwortlich sind, gehen die Rücksendekosten (einschließlich der Rücksendekosten für einen Umtausch) zu Ihren Lasten.
Werden mir die Rücksendekosten zurückerstattet?

Die bei Versand der Bestellung in Rechnung gestellten Versandkosten werden Ihnen ausschließlich zurückerstattet, wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden.
Ist es möglich, einen gekauften Artikel außerhalb der Website Soft et Yoga zu retournieren?

Die im offiziellen Online-Shop von Soft et Yoga gekauften Artikel können an keinerlei anderem Verkaufsort retourniert oder umgetauscht werden.
Die in Geschäften und anderen Verkaufsorten oder über E-Commerce Händler gekauften Artikel können über den offiziellen Online-Shop von Soft et Yoga nicht retourniert werden.
Was soll ich machen, wenn ein Produkt während des Transports beschädigt wurde?

Bei Erhalt des Pakets haben Sie auf dem Lieferschein genaue und vollständige Vorbehalte anzugeben. Die Beschwerde wird gegen das Transportunternehmen erhoben (gemäß Artikel L.133-3 des französischen Handelsgesetzbuchs ist dem Transportunternehmen jeglicher Vorbehalt innerhalb von drei (3) Tagen ab Erhalt der Ware mittels Einschreiben mitzuteilen).
Informieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich darüber, indem Sie in einer E-Mail an contact@soft-et-yoga.com den erlittenen Schaden erläutern. Denken Sie daran, Ihre Bestellnummer und Ihre persönlichen Angaben in der E-Mail anzuführen.
Wie retourniere ich eine Geschenkbestellung?
Wenn Sie eine von einem Dritten getätigte Bestellung retournieren möchten, befolgen Sie bitte die vorstehend angeführten Retourenbestimmungen. Der Bestellwert wird auf das Konto, von dem der Kauf getätigt wurde, zurückerstattet. Bei jeglichen Fragen kontaktieren Sie unseren Kundenservice contact@soft-et-yoga.com